Apresentação do Curso de Auxiliar Administrativo

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Perguntas e dúvidas frequentes

Canal de avisos e notificações

Material complementar Perfil pessoal e profissional

Introdução ao Perfil Profissional

Desenvolvimento Profissional

Adaptação do perfil profissional às demandas do mercado

Dicas importantes para quando estiver trabalhando

Desenvolvimento de Habilidades Técnicas e Soft Skills

Autoconhecimento e definição de metas profissionais

Gerenciamento de carreira e planejamento de sucessão

Comunicação efetiva no ambiente profissional

Gestão do tempo nas tarefas e atividades administrativas

Como destacar o perfil profissional e experiências relevantes

Dicas de Currículo administrativo e entrevista de Emprego

Atividade de Recapitulação Perfil Pessoal e Profissional

Funções do auxiliar administrativo

Área administrativa

Planejamento estratégico, tático e operacional

Organização estratégica, tática e operacional

Coordenação estratégica, tática e operacional

Agendamentos e reuniões de uma empresa

Higiene e segurança do trabalho

Diferença entre o auxiliar administrativo e o assistente administrativo

Leitura Complementar Estudo de Caso Suporte Administrativo em Agendamento de Reuniões

Atividade de Recapitulação

Dicas do professor e conclusão

A empresa e sua hierarquia

Pessoa física e pessoa jurídica

Conhecendo os setores de uma empresa

Conhecendo os setores de uma empresa

Cultura organizacional

Empreendedorismo

MEI Microempreendedor

Pequenas empresas, grandes negócios

Chefia e liderança na gestão empresarial

Tecnologia da informação

Leitura Complementar Estudo de Caso: Implantação de Tecnologia na Área Administrativa de uma Empresa

Atividade de Recapitulação Módulo

Dicas do professor e conclusão do módulo

Estruturando uma empresa

Departamento da logística

Departamento da qualidade

Departamento de recursos humanos

Departamento de segurança do trabalho

Departamento de contabilidade

Departamento de produção e serviços

Departamento de finanças

Departamento de Engenharia e desenvolvimento de produtos

Cliente e fornecedor interno e externo

Leitura Complementar

Estudo de Caso: Melhoria da Comunicação Interdepartamental em uma Empresa de Tecnologia

Atividade de Recapitulação - Módulo 03

Dicas do professor e conclusão do módulo 03

Principais documentos de uma empresa parte 01

Principais documentos de uma empresa parte 02

Controle de documentos

Normas e procedimentos

Conservação e manutenção de documentos

Revisão e atualização de documentos

Conceito de arquivologia

Pasta e arquivos

Protocolo e segurança dos documentos

Distribuição e follow up de documentos

Leitura Complementar

Estudo de Caso: Arquivo e Controle de Documentos em uma Empresa de Engenharia

Atividade de Recapitulação – Módulo 04

Dicas do professor e conclusão do módulo 04

Networking

Relacionamento Interpessoal

Comunicação profissional

Trabalho em Equipe

Eficiência e eficácia

Gestão do tempo

Qualidade de vida no trabalho

Processo de 5S

Marketing Pessoal e Profissional

Comportamento organizacional

Leitura Complementar

Estudo de Caso: Desenvolvimento Profissional em uma Empresa de Tecnologia

Atividade de Recapitulação Módulo 05

Dicas do professor e conclusão do módulo 05

O que é um Escritório

Leitura - Introdução às Atividades de Escritórios

Escritório de contabilidade

Escritório e secretaria escolar

Escritório odontológico

Secretariado

Escritório de assistência social

Escritório de advocacia

Atendimento e escritório de hospitais

Recepção e escritório de hotéis

Controle de estoque para materiais

Leitura Complementar

Estudo de Caso: Gestão e Controle de Estoque para Materiais de Escritório em uma Empresa

Atividade de Recapitulação Módulo 06

Dicas do professor e conclusão do módulo

Técnicas de Atendimento

Qualidade no atendimento

Serviços de Recepção

Gerenciamento do relacionamento com o cliente

Atendimento ao público

Atendimento digital

Técnicas de negociação

Dicas de oratória

Atividades de telemarketing

Inglês Para Atendimento

Leitura Complementar

Estudo de Caso: Melhoria no Atendimento ao Cliente em uma Empresa de Telecomunicações

Atividade de Recapitulação Módulo

Dicas do professor e conclusão do módulo

Serviços bancários

Leitura - Introdução aos Tipos de Serviços Financeiros

Serviços comerciais

Serviços de marketing e publicidade

Serviços no varejo

Contas a pagar e contas a receber

Fluxo e controle de caixa

Investimento e lucratividade

Gerenciamento e controle de custo

Tesouraria

DANFE Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica

Leitura Complementar

Estudo de Caso: Melhoria na Experiência do Cliente em uma Instituição de Serviços Financeiros

Atividade de Recapitulação Módulo 08

Dicas do professor e conclusão do módulo 08

Empregabilidade

A simplicidade do currículo objetivo

Como se comportar em uma entrevista de emprego

Táticas para encarar o mercado trabalho

Dinâmica de grupo

Elaborando um currículo profissional

O que fazer se faltar na entrevista de emprego

Dicas de Entrevista de emprego individual e coletiva

Estágio Obrigatório e Não Obrigatório

Qualificação Profissional

Leitura Complementar

Estudo de Caso: Entrevista de Emprego para a posição de Auxiliar Administrativo

Atividade de Recapitulação Módulo 09

Dicas do professor e conclusão do módulo

Administração de recursos humanos

Leitura Introdução ao Processo e Gestão de Recursos Humanos

Provisão de recursos humanos

Recrutamento e seleção

Aplicação de pessoas

Manutenção de pessoas

Desenvolvimento de pessoas

Monitoramento de pessoas

Administração em agência de emprego

Controle e organização de currículos

Gestão de pessoas e o e-social

Leitura Complementar

Estudo de Caso: Processo de Recrutamento e Seleção para uma Empresa de Serviços de Segurança

Atividade de Recapitulação Módulo 10

Dicas do professor e conclusão do módulo 10

Atualização e progresso do conhecimento em Administração

Carta de Recomendação do Professor

Declarações finais do professor

Teste do Curso de Auxiliar Administrativo

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Apresentação do Curso Assistente Administrativo

Importância da Função do Assistente Administrativo em nível estratégico

A abrangência das Funções do Assistente Adminstrativo

Planejamento e gestão

Organização e eficiência

Controle na administração

Direção

Porte

Administração Geral

Tributação

Compliance (Comply)

Inglês Para Administração

Leitura obrigatória: Estudo de Caso em Assistente Administrativo na XYZ Company

Atividade de recapitulação 01

Departamentalização

Departamento Financeiro

Estudo de caso em Departamento Financeiro

Departamento de Compras

Estudo de caso em Departamento de Compras

Departamento de Vendas

Estudo de caso em Departamento de Vendas

Departamento de Marketing

Estudo de caso em Departamento de Marketing

Departamento de Logística e Produção

Estudo de caso em Departamento de Logística e Produção

Departamento de Recursos Humanos

Estudo de caso em Departamento de Recursos Humanos

Leitura obrigatória: Estudo de Caso em Melhoria Contínua na Departamentalização na XYZ Manufacturing Ltda.

Atividade de recapitulação 02

Gestão do Tempo com eficiência e eficácia

Networking e Relacionamentos Interpessoais

Ética e Responsabilidade

Habilidades Técnicas e Emocionais

Profissionalismo, Educação e Empatia

Exigências do Mercado de Trabalho para o Assistente Administrativo

Leitura obrigatória: Estudo de Caso: em Ética e Responsabilidade no Papel do Assistente Administrativo na ABC Corporation

Atividade de recapitulação 03

Classificação

Condições Gerais de Arquivo

Planejamento e Localização

Responsabilidades

Protocolo

Recebimento

Método de Arquivamento

Controle de Empréstimos

Documentos Eletrônicos

Follow up

Leitura obrigatória: Estudo de Caso em Implementação Efetiva de Controle de Documentos na XYZ Corporation

Atividade de recapitulação 04

Agenda de Reuniões

O que é Empreendedorismo

Quais as etapas para Empreender

Como Intraempreender

Leitura obrigatória: Estudo de Caso em Jornada Empreendedora da Startup InnovateTech

Atividade de recapitulação 05

Ergonomia (carga física, trabalho em turnos, NR17)

Higiene no ambiente de trabalho

Prevenção e Combate a incêndio

Procedimentos em situações de emergência

Princípios da NR-32

Leitura obrigatória: Estudo de Caso em Implementação do Método 5S em um Escritório Administrativo na ABC Corporation

Atividade de recapitulação 06

O que é Call Center

Telemarketing Ativo como Vendas

Telemarketing Ativo como Cobrança

Pesquisa de Mercado e de Opinião via Telemarketing

Telemarketing Receptivo

A importância dos SACs

Vendas no telemarketing receptivo

Suporte e assistência técnica

Voz, linguagem e o Script

Técnicas de Abordagem - Preparação

Técnicas de Abordagem - Sondagem

Técnicas de Abordagem - Argumentação

Dicas importantes para se destacar no mercado de trabalho

Crescimento Pessoal e Profissional

Aprendizagem e melhoria continua do assistente administrativo

Leitura obrigatória: Estudo de Caso em Transformando o Atendimento ao Cliente na XYZ Services Ltda.

Atividade de recapitulação 07

Carta de recomendação do professor

Declarações Finais - Assistente Administrativo

Teste Final do Curso de Assistente Administrativo

O que faz um Auxiliar de Recursos Humanos (RH)

Aula 01 - Conceito de Organização e Empresa

Aula 02 - O Papel do RH nas Organizações - Dicas Importantes

Aula 03 - Recursos Humanos - Conceitos

Aula 04 - Recursos Humanos - Dicas Importantes

Aula 05 - Tipos de Empresa - Leitura Obrigatória

Aula 06 - Políticas de Recursos Humanos

Aula 07 - Empregado e Empregador

Aula 08 - Administração de Recursos Humanos

Aula 09 - Contrato de Trabalho

Aula 10 - Consolidação das Leis do Trabalho - Leitura Obrigatória - Top

Aula 11 - Administração Estratégica de RH

Aula 12 - Teoria das Necessidades Humanas

Aula 13 - Motivação - Motivo e Ação - Dicas Importantes

Aula 14 - Relacionamento Interpessoal

Aula 15 - Qualificação Profissional e Pessoal - Leitura Obrigatória - Top

Aula 16 - Treinamento e Desenvolvimento - Parte 01

Aula 17 - Treinamento e Desenvolvimento - Parte 02

Aula 18 - Treinamento e Desenvolvimento - Parte 03

Aula 19 - Treinamento e Desenvolvimento - Parte 04

Aula 20 - Conceito de Educação - Leitura Obrigatória - Top

Aula 21 - Entrevistas de Emprego

Aula 22 - Testes e Dinâmicas

Aula 23 - O Processo de Recrutamento e Seleção

Aula 24 - Documentação Para Contratação

Aula 25 - FGTS - Leitura Obrigatória

Aula 26 - Descrição de Cargos e Salário

Aula 27 - Conceitos Sobre Liderança

Aula 28 - Marketing Pessoal Para O Profissional de Sucesso

Aula 29 - A Importância da Comunicação

Aula 30 - Holerite - Leitura Obrigatória - Top

Aula 31 - Manutenção de Pessoas

Aula 32 - Rotatividade de Pessoal

Aula 33 - Qualidade de Vida no Trabalho

Aula 34 - Segurança do Trabalho

Aula 35 - Homologação - Leitura Obrigatória

Aula 36 - Melhorando o Ambiente de Trabalho

Aula 37 - Os 5 Sensos da Qualidade

Aula 38 - Recompensando Pessoas e Remuneração

Aula 39 - Programas de Incentivos

Aula 40 - O que é Rescisão de Contrato - Leitura Obrigatória

Aula 41 - Gestão de Pessoas

Aula 42 - Subsistemas de Gestão de Pessoas

Aula 43 - Novo Modelo de Gestão de Pessoas

Aula 44 - Gestão de Pessoas e Desempenho Organizacional

Aula 45 - Relacionamento Com Empregados

Aula 46 - Planejamento do Quadro de Pessoas

Introdução ao Atendimento ao Cliente

Entendimento das Necessidades do Cliente

Habilidades de Comunicação no Atendimento

Empatia e Relacionamento Interpessoal

Construção de Relações Positivas

Leitura complementar - Os erros mais comuns do atendimento ao cliente

Atividade de recapitulação

Resolução de Conflitos no Atendimento

Trabalho em Equipe no Atendimento ao Cliente

Gerenciamento de Tempo no Atendimento

Fidelização do Cliente

Avaliação e Melhoria Contínua no Atendimento ao Cliente

Leitura complementar - Como lidar com situações difíceis

Atividade de recapitulação

Como lidar com situações ou clientes difíceis

Pesquisa de satisfação

Técnicas de negociação

Tipos de clientes

Marketing de relacionamento com o cliente

Leitura complementar - Como lidar com as reclamações dos clientes

Atividade de recapitulação

Estudo de Caso - A Transformação do Atendimento ao Cliente na Empresa XYZ

Estudo de Caso - A Jornada para um Atendimento Personalizado na Empresa ABC

Estudo de Caso - Aprimorando Habilidades de Comunicação no Atendimento ao Cliente na Empresa XYZ

Estudo de Caso - Revitalizando Estratégias de Vendas na Empresa ABC

Estudo de Caso - Transformando a Experiência do Cliente - Lidando com Clientes Insatisfeitos na Empresa XYZ

Leitura complementar - Os 10 mandamos de um atendimento de excelência

Atividade de recapitulação

Leitura complementar - O que é técnicas de vendas

Encerramento

Teste Final - Atendimento ao Cliente

Aula 01 - Introdução à Gestão Empresarial - JE

Aula 02 - O que faz um gestor empresarial

Aula 03 - Introdução à Administração

Aula 04 - Planejamento

Aula 05 - Organização

Aula 06 - Liderança

Aula 07 - Controle

Aula 08 - A Empresa E Seus Recursos

Aula 09 - Fundamentos da Administração

Aula 10 - Habilidades do Administrador

Leitura Complementar em Tecnologia da Informação

Aula 11 - Trabalho em equipe

Aula 12 - Motivação

Aula 13 - O Papel do Empreendedor

Aula 14 - Relacionamento Interpessoal no Trabalho

Aula 15 - Aprendendo a Administrar Relacionamentos

Aula 16 - Eficiência e Eficácia

Aula 17 - Dicas Importantes Para Fazer O Seu Currículo

Aula 18 - Criação, Analise e Modelo de Currículo

Aula 19 - Treinamento e Desenvolvimento

Aula 20 - Trabalho em Equipe (Revisão)

Aula 21 - Logística Empresarial

Aula 22 - Recursos Humanos

Aula 23 - Marketing

Aula 24 - Qualidade Aplicada A Qualquer Área e Departamento

Aula 25 - ISO 9001 Aplicado A Qualquer Área e Departamento

Aula 26 - Noções de Contabilidade

Aula 27 - Administração Financeira e Orcametária

Aula 28 - A Importância da Logística

Aula 29 - O Profissional da Logística

Aula 30 - Qualificação e Mercado de Trabalho

Aula 01 - Conceitos básicos de liderança e gestão de pessoas

Aula 02 - Importância da liderança eficaz para o sucesso da empresa

Aula 03 - Habilidades necessárias para liderar e gerenciar pessoas

Aula 04 - Tipos de lideranças e o conceito de chefia

Aula 05 - Técnicas de comunicação verbal e não-verbal - Parte 01

Aula 06 - Técnicas de comunicação verbal e não-verbal - Parte 02

Aula 07 - Escuta ativa e feedback construtivo

Aula 08 - Comunicação intercultural e diversidade

Aula 09 - Níveis hierárquicos

Aula 10 - Tipos de conflitos e suas causas

Aula 11 - Técnicas de resolução de conflitos

Aula 12 - Como lidar com comportamentos difíceis e gerenciar emoções

Aula 13 - Cultura organizacional

Aula 14 - Teorias da motivação

Aula 15 - Identificação dos fatores motivacionais de cada indivíduo

Aula 16 - Estratégias para manter a equipe motivada

Aula 17 - Processo de tomada de decisões

Aula 18 - Técnicas para tomada de decisões em equipe

Aula 19 - Avaliação de riscos e consequências

Aula 20 - Reuniões construtivas com os colaboradores

Aula 21 - Planejamento e organização do tempo

Aula 22 - Priorização de tarefas e delegação de responsabilidades

Aula 23 - Gestão do estresse e equilíbrio entre vida pessoal e profissional

Aula 24 - Tecnologia na administração de pessoas

Aula 25 - Autoconhecimento e desenvolvimento de habilidades de liderança

Aula 26 - Coaching e mentoring como ferramentas de desenvolvimento de equipe

Aula 27 - Gestão de desempenho e feedback construtivo

Aula 28 - Liderando de forma abrangente todas as áreas

Aula 29 - Identificação e desenvolvimento de talentos na equipe

Aula 30 - Recrutamento e seleção de candidatos

Aula 31 - Técnicas de entrevista e avaliação de competências

Aula 32 - Administração e avaliação dos colaboradores

Aula 33 - Desenvolvimento de políticas e benefícios para retenção de talentos

Aula 34 - Feedback e reconhecimento de desempenho

Aula 35 - Desenvolvimento de planos de carreira e sucessão

Aula 36 - Atualização e qualificação profissional

Aula 37 - Código de ética e conduta empres arial

Aula 38 - Responsabilidade social corporativa

Aula 39 - Liderança ética e sua importância para a reputação da empresa

Aula 40 - Liderança e poder

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