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Introdução ao Atendimento ao Cliente
Entendimento das Necessidades do Cliente
Habilidades de Comunicação no Atendimento
Empatia e Relacionamento Interpessoal
Construção de Relações Positivas
Leitura complementar - Os erros mais comuns do atendimento ao cliente
Atividade de recapitulação
Resolução de Conflitos no Atendimento
Trabalho em Equipe no Atendimento ao Cliente
Gerenciamento de Tempo no Atendimento
Fidelização do Cliente
Avaliação e Melhoria Contínua no Atendimento ao Cliente
Leitura complementar - Como lidar com situações difíceis
Atividade de recapitulação
Como lidar com situações ou clientes difíceis
Pesquisa de satisfação
Técnicas de negociação
Tipos de clientes
Marketing de relacionamento com o cliente
Leitura complementar - Como lidar com as reclamações dos clientes
Atividade de recapitulação
Estudo de Caso - A Transformação do Atendimento ao Cliente na Empresa XYZ
Estudo de Caso - A Jornada para um Atendimento Personalizado na Empresa ABC
Estudo de Caso - Aprimorando Habilidades de Comunicação no Atendimento ao Cliente na Empresa XYZ
Estudo de Caso - Revitalizando Estratégias de Vendas na Empresa ABC
Estudo de Caso - Transformando a Experiência do Cliente - Lidando com Clientes Insatisfeitos na Empresa XYZ
Leitura complementar - Os 10 mandamos de um atendimento de excelência
Atividade de recapitulação
Leitura complementar - O que é técnicas de vendas
Encerramento
Teste Final - Atendimento ao Cliente
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Áreas de atuação
Você pode trabalhar em Lojas, Bancos, Supermercados, Restaurantes, e muito mais.
Habilidades mais buscadas
Aprenda as competências que as empresas mais valorizam.
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Especialista em qualificação profissional e empregabilidade nas áreas de Logística, Qualidade, Administração, Vendas, Idiomas, Marketing e Gestão de Pessoas. E nos últimos 10 anos venho me dedicando à transformação profissional às pessoas que querem alcançar seus objetivos e terem mudanças positivas em suas vidas por meio de educação, motivação e qualificação profissional.
Bacharel em Administração, Licenciatura em Letras Inglês, Pós-Graduado em Recursos Humanos e Finanças, Pós-Graduado em Gestão da Produção e Logística Empresarial e Pós-Graduado em Engenharia da Qualidade.
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